FAQ

BESTELLUNG

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

• Schnellerer Bestellvorgang
• Einfache Einsicht in Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie
• Erhalt von Updates über unsere Neuerscheinungen und Sonderaktionen

WAS IST, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ – Sie werden dann zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

WAS IST, WENN ICH DIE FALSCHE E-MAIL-ADRESSE EINGEGEBEN HABE?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.

GIBT ES WECHSELKURSE?
Alle unsere Transaktionen werden in US-Dollar abgewickelt. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird Ihr Bestellgesamtwert gemäß dem täglichen Wechselkurs des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkten Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

WIE SICHER IST MEINE ONLINE-BESTELLUNG?
Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Wir behalten uns das Recht vor, nach Erhalt der Bestellung jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen die Bestellung oder einen Teil davon zu akzeptieren oder abzulehnen, selbst nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten hat oder die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, werden wir den ursprünglichen Zahlungsmethode gutschreiben.

Jede Stornierung nach einer Bestellung unterliegt einer Stornierungsgebühr von 30 % des Gesamtpreises, unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (auch wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Zahlungsabwickler/die Kreditkartenfirma uns eine Gebühr für Stornierungen berechnet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht mehr storniert werden können.

WIE LEGE ICH MEINE LIEFERADRESSE FEST?
Da unsere Website und unser Dienst auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen in englischer Eingabe (einschließlich Satzzeichen) erfolgen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, sollten Sie stattdessen die ähnlichen englischen Buchstaben verwenden. Ersetzen Sie z. B. den Buchstaben „ß“ durch „ss“.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH DER BESTELLUNG ÄNDERN?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. Aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse, nicht auf Ihre Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollbehörde des Ziellandes das Paket zurückhalten wird.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG ANKOMMEN?
Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandoption ab. Sobald die Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, da diese in der Regel 24 Stunden nach dem Versand verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde Ihres Landes verursacht werden.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsnummer einen Tag, nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben.

KANN ICH MEHRERE RABATTCODES IN EINER BESTELLUNG VERWENDEN?
Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

WAS TUE ICH, WENN ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG FEHLEN?
Wenn immer noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

VERSAND UND ZOLL

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager in China bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während Feiertagen und Verkaufssaisons mit einer längeren Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung.

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie 5 Werktage nach Ihrer Zahlung keine Versandbestätigung erhalten haben.

Wie wird meine Bestellung versendet?
Versandmethoden entnehmen Sie bitte unserer Versandseite.

RÜCKSENDUNGEN

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Unser Kundenservice-Team wird die Rücksendeanfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen senden, falls die Rückgabe genehmigt wird.

Eine Liste der von Rückgaben ausgeschlossenen Artikel finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien. Alle Rückgaben müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung erfolgen.

Werden die Versandkosten für meine Rückerstattung übernommen?
Alle Rückversandkosten und sonstigen Gebühren trägt der Kunde.

Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle entsprechenden Referenzen bei, die Sie beim Erhalt des Pakets haben. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?
Die Bearbeitung von Rückgaben kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag, an dem wir Ihre Rückgabe erhalten, dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie per Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an Ihre kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich mit Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto an Ihre Bank/den Kartenausgeber.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rückgabe erhalten haben, können Sie Folgendes tun: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.